Signalements, support et contact

À quoi sert cette fonction

Le signalement permet de remonter un problème rencontré dans l'application, avec une capture d'écran, et d'obtenir une réponse par e-mail.

Où la trouver

Bouton d'aide en bas à droite de l'application, puis Signaler un problème. Mes signalements dans le même assistant affiche votre historique si vous êtes connecté. La page Contact permet aussi d'écrire à l'équipe.

Étapes

1. Décrivez ce que vous vouliez faire, ce qui s'est passé et sur quel événement.
2. Joignez une capture d'écran : c'est souvent ce qui permet de comprendre immédiatement.
3. Laissez votre adresse e-mail pour recevoir la réponse.
4. Envoyez : le signalement est transmis à l'équipe.

Ce qui se passe ensuite

L'équipe reçoit une alerte, traite le signalement et vous répond par e-mail. Dans Mes signalements, ouvrez un signalement pour consulter la demande, les réponses, la chronologie et la capture jointe. Seul son auteur connecté peut consulter cet historique et ouvrir sa capture. Un cas résolu peut être rouvert par son auteur pendant 30 jours ; passé ce délai, créez un nouveau signalement. L'e-mail de réponse propose un lien de notation ; la note n'est pas saisie depuis l'historique.

Le lien ouvre une page sans connexion : la note choisie dans l'e-mail est présélectionnée et reste modifiable de 1 à 5. Ajoutez un commentaire facultatif, puis cliquez une seule fois sur Envoyer mon avis. Rien n'est enregistré à l'ouverture du lien. Après l'enregistrement, le message « Votre note a bien été enregistrée. Merci de votre collaboration » s'affiche ; en cas d'erreur, la note et le commentaire sont conservés pour réessayer. Le lien reste valable 30 jours.

Qui peut agir

Tout utilisateur peut signaler. Le traitement et la réponse sont assurés par l'administration de la plateforme.

Problèmes fréquents

• Pas de réponse reçue : le signalement a peut-être été envoyé sans adresse e-mail ; dans ce cas il est anonyme et ne permet pas de vous recontacter.
• Capture trop lourde : réduisez la taille de l'image.

FAQ

Puis-je signaler anonymement ?

Oui, mais vous ne recevrez pas de réponse.

Faut-il signaler chaque petit détail ?

Oui, les petits détails répétés sont souvent les plus faciles à corriger.