Contacter le support

Le support se contacte depuis l'assistant intégré, sans quitter l'application, y compris pendant un show.

Comment ouvrir un ticket

1. Ouvrez l'assistant (bulle en bas à droite de l'écran).
2. Cliquez sur l'icône insecte (Signaler) dans l'en-tête de l'assistant.
3. Choisissez le type : bug, question ou retour d'expérience.
4. Renseignez un sujet et une description.
5. Ajoutez si besoin une capture d'écran (PNG, JPEG, WEBP ou GIF, 5 Mo maximum).
6. Si vous n'êtes pas connecté, indiquez une adresse e-mail de réponse.
7. Envoyez : le ticket part immédiatement vers l'équipe.

Ce qui est transmis automatiquement

La page en cours, le navigateur utilisé et, si vous êtes connecté, votre identifiant utilisateur. Ces éléments permettent de reproduire le problème sans échange préalable. Aucun mot de passe ni jeton n'est transmis.

Suivi

Les tickets sont traités depuis l'espace d'administration plateforme (/admin/support), où chaque ticket peut recevoir des réponses. Les administrateurs sont notifiés à l'arrivée d'un nouveau ticket.

Urgence pendant un show

Pour une urgence d'exploitation (et non un incident logiciel), utilisez le Bureau de crise : il diffuse un message immédiat à tous les postes connectés. Le ticket de support, lui, s'adresse à l'éditeur de l'application et n'est pas un canal temps réel.

FAQ

Y a-t-il un chat en direct avec le support ?

Non. Le canal officiel est le ticket depuis l'assistant. Il n'existe pas de support téléphonique ou de chat live intégré.

Puis-je envoyer un ticket sans compte ?

Oui, en indiquant une adresse e-mail de réponse.

Où vont les captures d'écran ?

Dans un stockage privé, accessible uniquement aux administrateurs plateforme qui traitent le ticket.