Contacter le support

À quoi sert cette fonction

Signaler un bug, poser une question ou envoyer un retour sans quitter JITSHOW. Un ticket de support n'est pas un canal de diffusion d'urgence.

Où la trouver

Ouvrez l'assistant en bas à droite, puis sélectionnez l'icône de signalement. Ouvrez Mes signalements dans l'assistant pour consulter vos propres tickets.

Étapes

1. Choisissez le type de signalement, saisissez un sujet et décrivez ce qui s'est passé.
2. Joignez si besoin une capture d'écran (PNG, JPEG, WEBP ou GIF, 5 Mo maximum). Si vous n'êtes pas connecté, indiquez une adresse e-mail de réponse.
3. Envoyez le signalement. La page en cours et les informations du navigateur accompagnent le ticket, sans aucun mot de passe ni jeton d'accès.
4. Dans Mes signalements, consultez vos signalements et les réponses. Ouvrez une capture via son lien privé temporaire (valable 10 minutes).
5. Vous pouvez rouvrir votre signalement dans les 30 jours si une aide complémentaire est nécessaire. Notez une réponse depuis le lien de l'e-mail de réponse, pas depuis l'historique.

Ce qui se passe ensuite

L'équipe support de la plateforme reçoit le ticket et peut répondre. Vos messages précédents restent affichés dans l'ordre chronologique.

Qui peut agir

Toute personne peut envoyer un signalement avec une adresse de réponse. Seul l'auteur connecté voit son historique ; seul le support plateforme traite les tickets reçus.

Les administrateurs plateforme consultent également les e-mails dans Administration → Boîte de réception. Le contenu complet est récupéré depuis le fournisseur, au-delà de son aperçu de 200 caractères. Les anciens aperçus sont complétés à l'ouverture si leur lien est encore valide ; un lien expiré nécessite de consulter la messagerie d'origine. L'historique des tickets n'est pas réécrit.

Problèmes fréquents

• Lien de capture expiré : rouvrez-le depuis le signalement pour obtenir un nouveau lien temporaire.
• Impossible de rouvrir : vérifiez que vous êtes l'auteur et que le délai de 30 jours n'est pas dépassé.

FAQ

Puis-je envoyer un signalement sans compte ?

Oui, en indiquant une adresse e-mail de réponse. L'historique connecté est réservé à l'auteur du ticket.

Puis-je noter la réponse dans Mes signalements ?

Non. Utilisez le lien de notation envoyé dans l'e-mail de réponse. Pour une urgence d'exploitation, utilisez le bureau de crise plutôt qu'un ticket de support.